Política de reembolso

Última actualización: 24 de marzo de 2026

En DERMOVEX® trabajamos para que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Si el producto recibido no se ajusta a tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso claro para gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los artículos deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar su embalaje original.
Es obligatorio mantener etiquetas, accesorios y el número de pedido.
Una vez superado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios.

2. Condiciones de aceptación

No se aceptarán productos con signos de uso, daños o embalaje alterado.
Los pedidos confirmados no pueden cancelarse antes de su entrega, ya que el sistema activa automáticamente su preparación.
El derecho de devolución podrá ejercerse únicamente tras la recepción del producto.

3. Costes de devolución

Productos defectuosos o incorrectos: Tras la evaluación del caso, Bearsfoots® asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Devoluciones por decisión del cliente: Los gastos de envío, aduanas e impuestos correrán a cargo del comprador.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no son reembolsables.

4. Procedimiento de devolución

Contacto previo: Escribe a info@dermovex.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones necesarias.
Envío: El producto deberá enviarse conforme a las indicaciones facilitadas y mediante un servicio con seguimiento.

5. Revisión del producto y reembolso

Una vez recibido el paquete, el producto será sometido a un control de calidad.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción del artículo.

Dirección de devolución:
Destinatario: Zhang Shun – 5.º piso, Puerta Oeste
Empresa: Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Calle Hezhuang, Distrito de Qiantang, Hangzhou, Zhejiang, China
CP: 311222 | Tel: +86 151 2838 8333

6. Productos dañados o enviados por error

Si el pedido llega dañado o no corresponde con lo solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando imágenes claras del producto recibido.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución más adecuada: sustitución, nuevo envío o reembolso.

7. Artículos excluidos de devolución

Productos usados o manipulados.
Artículos sin embalaje original o con etiquetas retiradas.
Productos personalizados o adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.